alastair.adversariaalastair.adversaria Book Archive

Dutch Ebooks

De klantendriehoek (Dutch Edition) by Philip Van Kelst

By Philip Van Kelst

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, admire en touch genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar version voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het version vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?

Show description

Read Online or Download De klantendriehoek (Dutch Edition) PDF

Similar dutch ebooks books

Liefdesbrieven in Rose Harbor (Dutch Edition)

De zomer is een drukke tijd in de mattress & breakfast van Rose Harbor, en eigenares Jo Marie Rose en klusjesman Mark Taylor hebben samen veel tijd doorgebracht met het draaiend houden van de zaak. Ondanks goedbedoelde tricks van anderen houdt Jo Marie vol dat Mark niet meer is dan een vriend. Maar dan wel een vriend aan wie ze verdacht veel denkt Omdat hij niet graag over zichzelf praat weet Jo Marie weinig over Marks leven.

Over alles en voor iedereen (Dutch Edition)

Sinds 2000 reageert Christophe Van Gerrewey op wat hij leest, ziet en hoort. In kritieken, essays en recensies, gepubliceerd in onder meer De Standaard, De Groene Amsterdammer, De Witte Raaf en DW B, heeft hij uitgedrukt wat iemand kan denken, voelen, hopen en vrezen. Hij schreef scherpe en humoristische teksten over het werk van anderen – schrijvers en kunstenaars, maar ook architecten, filosofen, politici, acteurs, sportlui en hoofdredacteuren.

Vrouw tussen krijgsheren (Dutch Edition)

‘Deze drugsbazen en krijgsheren zijn gevaarlijker voor de toekomst van ons land dan de taliban. ’ Toen Malalai Joya deze woorden uitsprak in het Afghaanse parlement wist ze dat haar leven nooit meer hetzelfde zou zijn. Ondanks de doodsbedreigingen en intimidaties zet de jonge activiste haar strijd onverminderd voort.

Alles verandert (Dutch Edition)

Iris Verdonck kan met trots terugblikken op een rijke carrière en een onstuimig liefdesleven. Alles, of bijna alles, in haar leven lijkt gesmeerd te lopen, tot op een fatale dag een mooie, raadselachtige studente haar het hoofd op hol brengt. In roekeloze overgave gooit ze haar principes overboord. De gevolgen zijn nauwelijks te overzien, en Iris dreigt alles te verliezen waar ze jaren voor gevochten heeft.

Extra resources for De klantendriehoek (Dutch Edition)

Sample text

Download PDF sample

Rated 4.78 of 5 – based on 11 votes