De klantendriehoek (Dutch Edition) by Philip Van Kelst

By Philip Van Kelst

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, admire en touch genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar version voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het version vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?

Show description

Nergens meer veilig (Dutch Edition) by Jan Heerze

By Jan Heerze

Glasgerinkel. Scheurende geluiden. Een doffe dreun.

Als Maaike opkijkt, ziet ze eerst alleen stof.

Ze krabbelt overeind.

'Mamma! Jelle! Pim!'

Daar ligt Jelle, part onder de garagedeur.

'Maaike, mijn been!'

Aan de andere kant van de ingestorte storage ligt mamma en ze beweegt niet. Maaike verstijft.

'Help me,'kreunt Jelle.

Arnhem, 17 september 1944. In een donkere kelder, terwijl steeds dichterbij bommen ontploffen. Doodstil wacht de twaalfjarige Maaike met haar moeder, broertje en klasgenoot Jelle tot het voorbijgaat. Maar als er friend voor hun huis gevochten wordt, moeten ze vluchten. Waarheen? De tocht voert chicken door een verwoeste binnenstad naar Burgers' Dierenpark, waar Maaikes opa werkt. Maar ook daar moeten ze weer weg. Als haar moeder en Jelle gewond raken, neemt Maaike de leiding. Gewoon omdat het niet anders kan.

Een aangrijpende jeugdroman over de Slag om Arnhem.

Show description

Vrees (The chemical garden trilogie) (Dutch Edition) by Lauren DeStefano,Esther Ottens

By Lauren DeStefano,Esther Ottens

In een wereld waarin vrouwen maar twintig jaar oud worden, en mannen sterven op hun vijfentwintigste, is tijd kostbaar. Rhine en Gabriel zijn ontsnapt uit het landhuis waar ze vastgehouden werden, maar belanden hierdoor in een beangstigende en sombere wereld. Ze zijn vastberaden om naar Rhine's tweelingbroer Rowan te gaan in ny, ondanks het feit dat de weg ernaartoe lang en gevaarlijk is. Daarnaast worden ze nog achternagezeten door Vaughn, Rhine's schoonvader, die er alles aan doet om haar terug te krijgen naar het landhuis. En ondertussen tikt de tijd door.

Show description

Amor fati & Tweestromenland (Dutch Edition) by Abel J. Herzberg

By Abel J. Herzberg

Abel J. Herzberg was once de zoon van Joden die rond 1880, in de jaren van de pogroms, Rusland ontvluchtten en zich in Amsterdam vestigden. Als advocaat werd hij actief zionist, en waarschuwde hij al vroeg voor het gevaar dat uit nazi-Duitsland dreigde. In 1944 werden hij en zijn vrouw Thea Loeb naar het concentratiekamp Bergen-Belsen gedeporteerd, dat zij gelukkig beiden overleefden.

Kort na zijn terugkeer schreef Herzberg Amor fati, 'de aanhankelijkheid aan het levenslot', waarin hij op unieke, haast bovenmenselijke wijze een poging doet het kwaad te begrijpen. Hij spreekt de hoop uit dat de kennis van wat er is gebeurd zal bijdragen aan het inzicht in waartoe de mens in staat is.

Vier jaar later publiceerde hij Tweestromenland, het imponerende dagboek dat hij in Bergen-Belsen bijna dagelijks had bijgehouden. Aan de tekst is niets gewijzigd, alles staat er precies zoals hij het heeft opgeschreven - en zoals hij het weggemoffeld en verborgen wist te houden en het ten slotte in treinen heeft meegesmokkeld.

Deze uitgave van beide boeken wordt afgesloten met een nawoord dat Arie Kuiper (1934-2011), Herzbergs biograaf, eerder schreef voor Amor fati.

Show description

Een lieve lust (Een broeder Cadfael mysterie) (Dutch by Ellis Peters

By Ellis Peters

Engeland de middeleeuwen. Broeder Cadfael, de nijvere monnik uit Shrewsbury, heeft tot taak de kruidentuin van het klooster te verzorgen. In zijn vrije tijd is hij amateurdetective. Er wordt dan ook vaak een beroep gedaan op zijn speurzin. Broeder Cadfael krijgt het verzoek om een jonge boodschapper als tolk te vergezellen op een korte, maar belangwekkende missie naar Wales.Cadfael, altijd te porren voor een reisje, is verheugd zijn geliefde geboortegrond weer eens te zien en zijn kennis van de Welshe taal aan te kunnen wenden. Vol goede moed trekken ze westwaarts, nog onwetend van het onheil dat hun pad zal kruisen...

Show description

Tribuun van Rome (Vespasianus Book 1) (Dutch Edition) by Robert Fabbri,Harry Naus

By Robert Fabbri,Harry Naus

Een guy: geboren in de diepste duisternis

Zijn doel: de beste keizer van Rome worden

Het jaar nine na Christus. Titus Flavius Vespasianus wordt onder een ongelukkig gesternte geboren en groeit op inde schaduw van zijn oudere broer Sabinus. Op zestienjarige leeftijd verlaat Vespasianus, toekomstig keizer van Rome, de boerderij van zijn familie en gaat op weg naar de hoofdstad van het Romeinse keizerrijk met als doel het vinden van een leermeester en toe te treden tot het leger. Maar hij treft een stad aan waar chaos heerst en een keizerrijk dat op de rand van de afgrond staat. De oude keizer Tiberius leeft afgezonderd van de buitenwereld op Capri, waardoor de stad in een ijzeren greep wordt gehouden door Seianus, aanvoerder van de Praetoriaanse Garde en in alls behalve naam heerser van het keizerrijk.

Terwijl de situatie in Rome slechter en slechter wordt, vlucht Vespasianus de stat uit en accepteert hij een publish als tribuun van een impopulair legioen aan de grens met de Balkan. Onervaren als hij is, moet hij zijn mannen leiden in een bloedig gevecht tegen vijandige bergstammen. Nog gevaarlijker wordt het als er ook nog gedeserteerde praetorianen en spionnen van Seianus op uit zijn om hem te vermoorden. Dus moet Vespasiuanus, terwijl hij het Romeinse Rijk van de ondergang tracht te redden, er alles aan doen om het er zelf ondanks de dreiging van binnenuit ook levend van af te brengen.

Door 'NRC Handelsblad' verkozen tot een van de beste boeken van het jaar: 'Veelbelovend eerste deel van een romanreeks over de Romeinse keizer Vespasianus. Fabbri kan zich meteen meten met de grote namen van het genre.'

Show description

Alles verandert (Dutch Edition) by Kristien Hemmerechts,Ad van den Kieboom

By Kristien Hemmerechts,Ad van den Kieboom

Iris Verdonck kan met trots terugblikken op een rijke carrière en een onstuimig liefdesleven. Alles, of bijna alles, in haar leven lijkt gesmeerd te lopen, tot op een fatale dag een mooie, raadselachtige studente haar het hoofd op hol brengt. In roekeloze overgave gooit ze haar principes overboord. De gevolgen zijn nauwelijks te overzien, en Iris dreigt alles te verliezen waar ze jaren voor gevochten heeft.
Alles verandert is een roman die rolpatronen fileert en de moraal ter discussie stelt.

Show description

De liefde dus (Dutch Edition) by Joke J. Hermsen

By Joke J. Hermsen

Parijs, zomer 1785. In de stad heerst een grimmige sfeer. Onder het hongerende volk groeit de onvrede over de decadente levensstijl van het koningspaar, dat geleidelijk zijn macht begint te verliezen.

Aan de vooravond van de Franse Revolutie reist de Nederlandse schrijfster Belle van Zuylen vanuit Zwitserland af naar dat roerige Parijs, op de vlucht voor een onmogelijke liefde. Zij is volwassen en ongelukkig getrouwd met een saaie aristocraat, de minnaar die ze achterlaat nog jong en beloofd aan een andere vrouw.

Met een gedurfde structuur - brieven, dagboekfragmenten en romanvorm - schrijft Hermsen over de duisterste periode in het leven van Belle van Zuylen. De dagboeken waaraan zij in haar brieven refereert zijn nooit gevonden.

Show description

Knoflook en pekel (Spaanse bibliotheek) (Dutch Edition) by Josep Maria de Sagarra,Frans Oosterholt

By Josep Maria de Sagarra,Frans Oosterholt

Tijdens een zwoele zomervakantie in een arm vissersplaatsje aan de Costa Brava wordt de priesterstudent Quimet verliefd op het naaistertje Marí, het mooiste meisje van het dorp. Na een stormachtige aanzet tot een romance moet Quimet terug naar het seminarie in Girona. Zal hij zijn soutane aan de wilgen hangen? En zo ja, zal de ambitieuze Marí voor Quimet kiezen of voor de veel oudere maar succesvolle vertegenwoordiger in fournituren, meneer Peret? In een even lyrische als sarcastische ode aan de liefde neemt De Sagarra de lezer mee van de ruige Catalaanse kust naar de statige domstad Girona en de geanimeerde marktstad Figueres, om de roman te eindigen in het surreële landschap van Cap de Creus.

Josep Maria de Sagarra (1894-1961) was once een van de zeldzame kunstenaars die bij leven op handen werden gedragen door zowel collegas, critici als het grote publiek. Hij liet een omvangrijk oeuvre na, in vrijwel alle literaire genres. 'Knoflook en pekel', De Sagarras tweede roman, verscheen in 1928 en werd voorafgegaan door 'Paulina Buxareu' (1919) en gevolgd door zijn meesterwerk, het al eerder vertaalde 'Privéleven' (1932).

Show description